- A propos de Brico.fr
- Qui se cache derrière Brico.fr ?
Vouloir bricoler, c’est bien, mais savoir comment, c’est mieux ! Après avoir constaté qu’un nombre important de personnes cherchait à bricoler par pure passion, recherche d’économies ou simple autosatisfaction, nous avons décidé de lancer, dans un premier temps, un site de conseils en bricolage ! C’est ainsi que Brico.fr a vu le jour en septembre 2011. Mais avoir des conseils en bricolage ne suffit pas à pouvoir réaliser ses propres travaux. Alors, pour compléter notre activité, nous avons décidé de vendre sur internet les outils qui vous aideront à faire des merveilles chez vous ... Nous avons ainsi sélectionné de grands fabricants de l’outillage, de la quincaillerie, du jardinage et de la plomberie, pour vous satisfaire au mieux. Profitez-en !
- Paiements :
- Le paiement est-il sécurisé ?
La sécurité de vos paiements par carte bancaire est directement assurée par CM-CIC p@iement, mode de paiement sur internet distribué par le Crédit Mutuel et le CIC. Les techniques de cryptage utilisées par la banque vous garantissent une sécurité optimale. Vos coordonnées bancaires ne sont pas transmises à Brico.fr.
- Quels moyens de paiement possibles ?
Quatre moyens de paiement vous sont proposés pour régler votre commande. Vous pourrez payer par carte bancaire, par virement bancaire, par chèque ou encore par Paypal. La sécurité des paiements par carte bancaire est assurée par notre banque.
- Par carte bancaire : le règlement par carte bancaire se fait par l'intermédiaire du serveur sécurisé de la banque CIC. Nous vous rappelons que le débit de votre carte bancaire n'intervient qu'à l'expédition de votre commande.
- Par chèque : il vous suffit de nous faire parvenir votre chèque à l'adresse indiquée à la fin de votre commande, en précisant votre numéro de commande au dos.
- Par virement bancaire : nos coordonnées bancaires seront mentionnées lors de la validation de votre commande, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de commande et votre nom dans le libellé du virement.
- Par Paypal : vous pourrez régler vos achats grâce à votre compte Paypal. La sécurité est alors assurée par Paypal.
- J'ai été déconnecté pendant la phase de paiement, que faire ?
Votre compte ne peut être débité, qu’une fois que le paiement a été validé. Vous pouvez donc vous reconnecter, vous rendre sur votre panier, valider votre commande et procéder au paiement. Votre commande sera alors prise en compte, sans que votre compte ne soit débité deux fois.
- Articles/Commande :
- Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un email pour vous confirmer son départ de notre dépôt et vous transmettre le nom du transporteur auquel nous l'avons confiée. Un autre mail vous sera envoyé pour vous indiquer un lien qui vous permettra de suivre à tout moment l’acheminement de votre commande.
- Comment annuler ma commande?
Vous disposer d’un délai de rétractation de 7 jours vous permettant d’annuler votre commande. En application de l'article L 121-16 du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de sept jours à compter de la réception des produits commandés. Si vous souhaitez en bénéficier pour quelconque raison, contactez nous directement au numéro suivant : 03 29 61 59 28.
- Quelle garantie pour mes articles ?
Les garanties que nous proposons sont celles des constructeurs des produits en vente sur notre site. Nous ne proposons pas d’extension de garantie. La durée de la garantie se trouve sur la page descriptive de chaque article, dans les caractéristiques produit.
- Comment accéder aux ventes privées ?
Pour pouvoir avoir accès aux ventes privées de Brico.fr, il vous suffit de vous inscrire à la newsletter du site dans Inscrivez-vous. Nous vous tiendrons au courant des nouvelles offres du site, des nouveaux conseils pour la rénovation de votre maison, votre décoration, votre jardin ; ainsi que des dates de nos ventes privées.
- Livraison :
- Quels frais/délais de livraison ?
Les frais et délais de livraison sont clairement mentionnés dans le panier avant de confirmer votre commande. Les frais de port dépendent du poids de votre produit. Concernant la livraison, elle s’effectue généralement sous 48h si vous choisissez Colissimo. Vous avez également la possibilité de choisir au moment de votre commande une livraison plus rapide sous 24h avec Chronopost. Celle-ci s’effectue par La Poste pour les colis les moins volumineux, les moins lourds et par notre transporteur pour les autres.
- Comment suivre l’acheminement de ma commande ?
Un mail vous sera envoyé pour vous informer de l’expédition de votre colis. Un autre vous indiquera un lien où vous pourrez suivre la livraison de votre commande à tout moment de la journée.
- Ai-je le droit à un délai de rétractation ?
A compter de la réception de votre commande, vous avez le droit à un délai de rétraction de 7 jours pour nous retourner votre produit et être remboursé. Le retour des produits doit s'effectuer dans leur emballage d'origine, en parfait état, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et notices éventuels ainsi que du bordereau de retour, dûment rempli. Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, utilisés ou salis ne pourront pas être repris. Seuls le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés au client. Les frais de retour restent à la charge du client. Le remboursement de votre commande se fait si les conditions énoncées précédemment ont été correctement respectées. Le remboursement est dû dans les meilleurs délais et au maximum trente jours à compter de la réception du retour. Le remboursement peut se faire par crédit sur le compte bancaire de la carte utilisée pour le règlement ou par chèque bancaire libellé à l'ordre du client.
- Mon colis est endommagé, que faire ?
Nous prenons le temps et le soin d’emballer nos colis. Nos fournisseurs en font de même, mais il est encore possible que les emballages se détériorent lors de l’acheminement de votre colis par nos transporteurs. Dans ce cas, vous n’avez pas à en assumer les frais. Mais avant toute chose, vous devez avoir vérifié l’état de votre colis, en présence du livreur. Si vous ne le faites pas, nous ne pourrons procéder à aucune démarche. Dans le cas où votre colis est endommagé, vous devez remplir un constat avec le transporteur. Ce document nous permettra de vous représenter auprès du transporteur. Vous devez également tester votre produit afin de vérifier s’il fonctionne normalement avant le départ du transporteur. Après avoir dûment vérifié l’état de votre colis, son état de marche et en cas dégât, constaté tout ceci sur papier signé par vous-même et le transporteur, contactez nous et nous prendrons en charge la procédure de réclamations auprès de ce dernier.
- Votre compte :
- Comment créer son compte ?
Pour créer votre compte sur Brico.fr, vous avez seulement besoin d'une adresse e-mail et d'un mot de passe. 1. Vous pouvez le faire en cliquant au niveau de la page d’accueil du site, en haut à droite, sur « Inscrivez-vous ». 2. Vous pouvez également créer votre compte lors de votre commande. Ajoutez à votre panier les articles que vous souhaitez acheter. Lorsque vous êtes dans votre panier, vous avez accès au récapitulatif de votre commande, juste en dessous vous pouvez créer directement votre compte dans l’encart « Nouveau client ». Votre compte Brico.fr est créé. Vous pouvez ensuite y accéder à tout moment grâce au bouton « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil. Veillez à toujours utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe pour accéder à votre compte.
- Sécurité/Confidentialité.
Nous savons que vous êtes vigilant à l'utilisation de vos informations personnelles. Nous vous remercions donc de faire confiance à Brico.fr qui en respecte la protection. Nous utilisons seulement vos informations personnelles pour vous faire parvenir les informations relatives à votre commande, votre paiement ou votre livraison. L’utilisation de vos informations nous sert également à vos proposer les offres et les produits qui correspondent le plus à vos besoins. Elles ne sont pas utilisées à d’autres fins. Vos coordonnées bancaires ne sont pas stockées par notre site internet.
- Oubli mot de passe.
Aller dans « Mon compte » en haut à droite au niveau de la page d’accueil. Vous aller alors être redirigé vers une page pour entrer vos informations de connexion au site. Au niveau de l’encart à droite, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez ensuite votre adresse email dans l’encart prévu à cet effet. Votre mot de passe vous sera alors envoyé dans votre boîte mails.
- Comment supprimer mon compte ?
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